Política de Devoluciones

Devoluciones

Esta política se rige, entre otras normativas, por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se regula el derecho de desistimiento en compras a distancia.

Si el producto que has adquirido no cumple con tus expectativas, o bien presenta algún defecto o error, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación:

Plazos para devoluciones

• Derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar la causa.
• Incidencias (producto defectuoso, dañado o erróneo): deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 72 horas (3 días naturales) desde la recepción del pedido, para poder gestionar la incidencia de forma rápida y eficaz.

Estado del producto

• El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, sin embalaje o sin etiquetas.
• Bikinis y bañadores: Para que sea posible realizar la devolución, estas prendas deben conservar obligatoriamente su etiqueta de higiene original y todas las etiquetas de venta.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y salud, no se admitirán devoluciones (salvo defecto o error de envío) en:

• Bragas, tangas, slips, boxers y calzoncillos.
• Bodies, fajas y prendas moldeadoras.
• Conjuntos de lencería (cuando incluyan braguita o tanga).
• Medias, leotardos y similares.
• Productos personalizados.
• Productos pedidos por encargo.

Gastos de devolución

• Devolución por desistimiento (sin causa justificada):
  • Los gastos de envío originales no se reembolsarán.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Devolución por producto defectuoso, dañado o erróneo:
  • Los gastos de envío y devolución correrán a cargo de la tienda.

Opciones de devolución

• Entrega en nuestra tienda: sin coste adicional, previa coordinación por correo electrónico.
• Envío por oficina de paquetería: el cliente debe gestionar la devolución directamente acudiendo a la oficina de envíos de su elección.

Proceso de devolución

1. Envía un correo a devoluciones@tutiendaconencanto.com indicando:
   1. Número de pedido
   2. Motivo de la devolución
2. Prepara el paquete de forma segura y llévalo a la oficina de paquetería.
3. Envíalo a la dirección que te proporcionemos.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o cambio según corresponda. En caso de ser un producto defectuoso, devolveremos también el importe de los gastos de envío de la devolución pagados por el cliente, previa presentación del ticket abonado.

Reembolsos

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto.
• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado.