Envío

Realizamos envíos a toda España peninsular, Canarias y a las Islas Baleares, asegurando un servicio rápido y seguro.

Plazos de entrega estimados:

📦 España peninsular: 1 a 5 días laborables.
📦 Baleares: 5 a 10 días laborables.
📦 Canarias: 7 a 15 días laborables.

Condiciones de entrega:

• El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y válida para la entrega.
• Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, la agencia de transporte programará un segundo intento sin coste adicional o indicará al destinario un lugar de recogida.
• En caso de no recogerse el paquete dentro del plazo establecido por la agencia, este podría ser devuelto. En tal situación, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos nacionales o locales, condiciones meteorológicas o incidencias ajenas a la empresa.

Devoluciones

Esta política se rige, entre otras normativas, por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se regula el derecho de desistimiento en compras a distancia.

Si el producto que has adquirido no cumple con tus expectativas, o bien presenta algún defecto o error, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación:

Plazos para devoluciones

• Derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar la causa.
• Incidencias (producto defectuoso, dañado o erróneo): deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 72 horas (3 días naturales) desde la recepción del pedido, para poder gestionar la incidencia de forma rápida y eficaz.

Estado del producto

• El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, sin embalaje o sin etiquetas.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y salud, no se admitirán devoluciones (salvo defecto o error de envío) en:

• Bragas, tangas, slips, boxers y calzoncillos.
• Bodies, fajas y prendas moldeadoras.
• Conjuntos de lencería (cuando incluyan braguita o tanga).
• Medias, leotardos y similares.
• Productos personalizados.
• Productos pedidos por encargo.

Gastos de devolución

• Devolución por desistimiento (sin causa justificada):
  
  • Los gastos de envío originales no se reembolsarán.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Devolución por producto defectuoso, dañado o erróneo:
  
  • Los gastos de envío y devolución correrán a cargo de la tienda.

Opciones de devolución

• Entrega en nuestra tienda: sin coste adicional, previa coordinación por correo electrónico.
• Recogida a domicilio: gestionamos la recogida con nuestro transportista. No tendrás que imprimir etiqueta, el transportista la llevará.

Proceso de devolución

1. Envía un correo a devoluciones@tutiendaconencanto.com indicando:
   
   1. Número de pedido
   2. Motivo de la devolución
2. Recibirás instrucciones para coordinar la recogida o entrega en almacén.
3. Prepara el paquete de forma segura.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o cambio según corresponda.

Reembolsos

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto.
• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado.